Discovery Tours Egypt

Suivi et contrôle des prestations sur le terrain

Notre centre d'opérations suit chaque programme en cours en Égypte, 24 h/24 et 7 j/7, de l'arrivée de vos clients à leur départ. Vendre un programme n'est qu'un début. Le réaliser correctement demande une visibilité en temps réel, une coordination anticipée et une réaction immédiate en cas d'imprévu.

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Piliers osiriaques et blocs de pierre effondrés au Ramesseum, sur la rive ouest de Louxor

Visibilité opérationnelle

Contrôle le jour J

Le suivi d'un programme commence avant l'arrivée de vos clients et se poursuit jusqu'à leur départ. Plusieurs niveaux de contrôle vérifient le respect du contenu, des horaires et des standards de qualité convenus.

  1. Vérifications la veille

    La veille de chaque prestation, les véhicules sont inspectés, les chauffeurs affectés, les guides informés du programme et les itinéraires vérifiés. L'arrivée à l'hôtel est confirmée à l'avance. Les réservations de restaurant sont reconfirmées 24 heures avant.

  2. Centre d'opérations 24 h/24

    Un service de régulation central coordonne tous les programmes en cours, en lien direct avec les chauffeurs, les guides et les hôtels. Les demandes de nos partenaires sont traitées immédiatement. Des procédures d'escalade s'appliquent aux incidents graves.

  3. Géolocalisation des véhicules

    Tous les véhicules sont géolocalisés en temps réel et le respect de l'itinéraire est contrôlé. Tout arrêt ou retard inattendu déclenche une vérification par le régulateur. L'historique des trajets est conservé pour l'évaluation des performances.

  4. Points de contrôle du guide

    Le guide se signale au début du programme, à chaque étape clé (arrivée sur les sites) et à la fin. Tout écart d'horaire est signalé immédiatement. La satisfaction de vos clients est évaluée de façon informelle à la fin de la prise en charge.

  5. Information des partenaires

    Vous recevez des points d'étape par WhatsApp ou par e-mail : arrivée de vos clients confirmée, début du programme, visites principales terminées, arrivée à l'hôtel, fin du programme. Photos transmises sur demande.

  6. Suivi des incidents

    Tout écart opérationnel est consigné : retards, réclamations de clients, problèmes de véhicule, difficultés avec un guide, défaillances d'un prestataire. Une action corrective est attribuée à chaque cas. Les incidents récurrents sont analysés pour améliorer nos procédures.

Qui répond en cas de problème sur place ?

Un responsable de permanence, spécialiste expérimenté de l'Égypte, est joignable 24 h/24, 7 j/7.

  • Siège au Caire et bureaux à Louxor, Assouan, Hurghada, Marsa Alam et Charm el-Cheikh
  • Bureaux ouverts du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h (heure du Caire)
  • Contact par e-mail (info@dmcegypt.com) ou par WhatsApp

Notre semaine de travail va du dimanche au jeudi : vos demandes du vendredi sont traitées par le responsable de permanence si elles sont urgentes.

Outils de suivi et de coordination en temps réel

Nos outils nous donnent une vue d'ensemble sur toute l'activité : localisation, horaires et échanges de tous les programmes en cours, suivis simultanément.

  1. Gestion de flotte par GPS

    Localisation en temps réel de tous les véhicules. Alertes en cas d'écart d'itinéraire. Contrôle de la vitesse. Suivi des temps d'immobilisation. Géorepérage des lieux clés (hôtels, sites, aéroports). Relecture de l'historique pour l'évaluation des performances.

    Système : plateforme en ligne (cloud) accessible à l'équipe des opérations, application mobile pour les chauffeurs, intégration par API avec le logiciel de régulation.

  2. Réseau de communication chauffeur-guide

    Un groupe WhatsApp par programme réunit le chauffeur, le guide et le régulateur. Points de contrôle : début du programme, arrivée sur les sites, pauses repas, arrivée à l'hôtel, fin du programme. Photos partagées dans le groupe.

    En secours : contact téléphonique direct pour les urgences. Le centre d'opérations est joignable 24 h/24, 7 j/7 pour l'escalade des situations d'urgence.

  3. Tableau de bord des horaires

    Un tableau de bord interne affiche tous les programmes en cours et leur statut en temps réel. Les points de contrôle horaires sont signalés par couleur (à l'heure, en retard, critique). Des alertes automatiques se déclenchent lorsqu'un écart dépasse le seuil de tolérance.

    Ces données servent à la gestion des opérations du jour, à l'analyse des performances, à la planification des capacités et aux comptes rendus destinés à nos partenaires.

  4. Bilan qualité après chaque programme

    Le guide est débriefé le lendemain de la fin du programme. Les avis de vos clients sont recueillis lorsque c'est possible. Les problèmes opérationnels sont consignés. Les prestataires sont évalués (hôtels, restaurants, lieux de visite ou d'événement).

    Amélioration continue : une réunion mensuelle d'analyse des performances dégage les tendances, identifie les besoins de formation et traite les problèmes récurrents.

Contrôle qualité et indicateurs de performance

Mesurer permet de rendre des comptes. Nos indicateurs clés sont suivis chaque mois et présentés à la direction chaque trimestre.

  1. Ponctualité

    Nous suivons les prises en charge à l'aéroport, les heures de début de visite et les arrivées à l'hôtel. Des marges de temps sont intégrées aux plannings. Des solutions de repli sont prévues pour les imprévus courants.

  2. Satisfaction à l'égard des guides

    Les avis de vos clients sont compilés lorsque c'est possible. Les guides sont évalués sur leurs connaissances, leur communication et leur professionnalisme. En cas de résultats insuffisants, le guide suit une remise à niveau ou n'est plus sollicité.

  3. Évaluations

    Guides évalués après chaque programme Chauffeurs évalués chaque mois Prestataires (hôtels, restaurants) audités chaque année Équipe des opérations évaluée chaque trimestre sur ses indicateurs clés

  4. Mesures correctives

    Remise à niveau obligatoire en cas de performance insuffisante Suspension ou fin de collaboration en cas de manquements répétés Prestataires non conformes à l'audit : 30 jours pour se mettre en conformité Problèmes récurrents traités par l'amélioration des procédures

Langues de guidage

Nos guides travaillent en anglais, français, allemand, italien, espagnol et arabe. Les guides francophones, germanophones, italophones et hispanophones sont proposés sur demande et peuvent faire l'objet d'un supplément, indiqué dans le devis. Autres langues : selon disponibilité, sur demande, avec supplément possible.

Ce sont des égyptologues titulaires d'une licence, avec lesquels nous travaillons depuis des années.

À lire aussi : les notes de notre service des opérations

Les 52 notes →

  1. Concevoir des programmes éducatifs et expérientiels en Égypte

  2. Le patrimoine religieux de l'Égypte, des pharaons à l'islam

  3. Musée égyptien du Caire : note pour tour-opérateurs

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