Discovery Tours Egypt

Controllo e monitoraggio dei servizi a terra in Egitto

Seguiamo in tempo reale ogni programma in Egitto, dall'arrivo dei clienti alla partenza. Vendere un programma è solo l'inizio: per erogarlo bene servono visibilità costante, coordinamento in anticipo e interventi immediati in caso di imprevisti. Il nostro centro operativo, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, monitora ogni programma in corso.

Scoprite come controlliamo I sistemi di monitoraggio
Pilastri osiriaci e blocchi di pietra crollati al Ramesseum, sulla riva occidentale di Luxor

Visibilità operativa

Controllo nel giorno del servizio

Il controllo di ogni programma inizia prima dell'arrivo dei clienti e prosegue fino alla partenza. Un monitoraggio su più livelli verifica il rispetto dei servizi concordati, degli orari e degli standard di qualità.

  1. Verifiche prima del servizio

    Il giorno prima confermiamo tutto: veicoli controllati, autisti assegnati, guide informate sul programma, percorsi verificati. Il check-in in hotel è confermato in anticipo e le prenotazioni dei ristoranti sono riconfermate 24 ore prima.

  2. Centro operativo 24/7

    La centrale operativa coordina tutti i programmi attivi, in contatto diretto con autisti, guide e hotel. Le richieste dei partner sono prese in carico subito. Per gli incidenti gravi sono previste procedure di escalation d'emergenza.

  3. Localizzazione GPS dei veicoli

    Tutti i veicoli sono localizzati in tempo reale e il rispetto del percorso è monitorato. Soste o ritardi non previsti fanno scattare una verifica da parte della centrale. Lo storico dei tracciati viene conservato per la valutazione delle prestazioni.

  4. Check-in delle guide

    Le guide segnalano l'inizio del programma, i passaggi chiave (arrivo ai siti) e la fine del servizio. Gli scostamenti di orario vengono comunicati subito. Al passaggio di consegne la guida valuta in modo informale la soddisfazione dei clienti.

  5. Comunicazione con i partner

    Vi aggiorniamo via WhatsApp o email nei momenti chiave: arrivo dei clienti confermato, inizio del programma, visite principali concluse, check-in in hotel, fine del programma. Foto su richiesta.

  6. Segnalazione degli incidenti

    Documentiamo ogni scostamento operativo: ritardi, reclami dei clienti, problemi ai veicoli, problemi con le guide, disservizi dei fornitori. Per ciascun caso assegniamo un'azione correttiva e analizziamo i casi ricorrenti per migliorare i processi.

Strumenti di monitoraggio e coordinamento in tempo reale

La tecnologia ci dà visibilità anche su grandi volumi. I nostri sistemi seguono posizione, orari e comunicazioni di tutti i programmi attivi in contemporanea.

  1. Sistema GPS di gestione della flotta

    Localizzazione in tempo reale di tutti i veicoli. Avvisi in caso di deviazione dal percorso. Controllo della velocità e dei tempi di sosta. Geofencing sui punti chiave (hotel, siti, aeroporti). Riproduzione dello storico per la valutazione delle prestazioni.

    Sistema: piattaforma cloud accessibile al team operativo, app mobile per gli autisti, integrazione API con il software della centrale.

  2. Rete di comunicazione tra autisti e guide

    Un gruppo WhatsApp per ogni programma (autista, guida e centrale). Segnalazioni ai punti di controllo: inizio del programma, arrivo ai siti, soste per i pasti, check-in in hotel, fine del programma. Documentazione fotografica condivisa.

    In alternativa: contatto telefonico diretto per le urgenze. Il centro operativo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'escalation delle emergenze.

  3. Cruscotto del rispetto dei tempi

    Un cruscotto interno mostra tutti i programmi attivi con lo stato aggiornato in tempo reale. I punti di controllo orari hanno un codice colore (in orario / in ritardo / critico). Avvisi automatici quando uno scostamento supera le soglie di tolleranza.

    Uso dei dati: gestione operativa della giornata, analisi delle prestazioni, pianificazione della capacità, report ai partner.

  4. Verifica di qualità a fine programma

    Debriefing con la guida il giorno dopo la fine del programma. Raccolta dei commenti dei clienti, quando possibile. Documentazione dei problemi operativi. Valutazione dei fornitori (hotel, ristoranti, location).

    Miglioramento continuo: ogni mese una riunione di analisi delle prestazioni esamina le tendenze, individua i bisogni di formazione e affronta i problemi ricorrenti.

Controllo qualità e indicatori di prestazione

Misurare ci rende responsabili. Monitoriamo gli indicatori chiave (KPI) ogni mese e li riportiamo alla direzione ogni trimestre.

  1. Puntualità

    Monitoriamo accoglienze in aeroporto, orari di inizio dei tour e check-in in hotel. Nei programmi prevediamo margini di tempo e piani alternativi per gli imprevisti più comuni.

  2. Valutazione delle guide

    Raccogliamo e aggreghiamo i commenti dei clienti, quando disponibili. Le guide sono valutate su preparazione, comunicazione e professionalità. Chi non raggiunge lo standard segue una nuova formazione o non viene più impiegato.

  3. Valutazione delle prestazioni

    Prestazioni delle guide valutate dopo ogni programma Prestazioni degli autisti valutate ogni mese Fornitori (hotel, ristoranti) sottoposti ad audit ogni anno Personale operativo valutato ogni trimestre sui KPI

  4. Azioni correttive

    Nuova formazione obbligatoria per prestazioni sotto lo standard Violazioni ripetute comportano sospensione o interruzione della collaborazione I fornitori che non superano l'audit hanno 30 giorni per mettersi in regola I problemi ricorrenti si risolvono migliorando i processi

Come lavoriamo con le agenzie italiane

Ricevete le nostre risposte per email o WhatsApp. Scriveteci a info@dmcegypt.com o su WhatsApp al +20 100 777 7526, oppure chiamate il +20 10 9021 5031.

  • Il nostro obiettivo è inviarvi il preventivo entro 24 ore. A volte servono 48 ore, quando attendiamo la conferma di un fornitore.
  • Ufficio aperto da domenica a giovedì, ore 9:00–18:00 (venerdì e sabato sono il fine settimana in Egitto).
  • Fuori orario un responsabile di turno è reperibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Guide disponibili in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e arabo. Le guide parlanti italiano, francese, tedesco e spagnolo sono su richiesta e possono comportare un supplemento. Altre lingue in base alla disponibilità.

Abbiamo sei uffici in Egitto: sede centrale al Cairo e uffici a Luxor, Assuan, Hurghada, Marsa Alam e Sharm el-Sheikh.

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