Discovery Tours Egypt

Supervisión y seguimiento en destino

Discovery Tours Egypt supervisa cada programa en curso desde un centro de operaciones activo las 24 horas. Vender un programa es solo el principio. Para cumplirlo hacen falta visibilidad en tiempo real, coordinación anticipada y respuesta inmediata ante cualquier imprevisto.

Cómo supervisamos Ver sistemas de seguimiento
Pilares osiríacos y bloques de piedra caídos en el Ramesseum, en la orilla oeste de Luxor

Visibilidad operativa

Control el día del servicio

La supervisión empieza antes de la llegada de los clientes y termina con su salida. Un seguimiento en varios niveles comprueba que se cumplen los servicios, los horarios y los estándares de calidad acordados.

  1. Verificación previa

    El día anterior revisamos los vehículos, asignamos conductores, damos instrucciones a los guías y repasamos las rutas. La entrada en el hotel se confirma de antemano y las reservas de restaurante se reconfirman 24 horas antes.

  2. Centro de operaciones 24 horas

    Un despacho central coordina todos los programas en curso, en contacto en tiempo real con conductores, guías y hoteles. Las consultas de las agencias colaboradoras se atienden de inmediato. Para incidencias graves aplicamos protocolos de escalado.

  3. Localización GPS de vehículos

    Todos los vehículos se localizan en tiempo real y comprobamos que siguen la ruta prevista. Cualquier parada o retraso inesperado activa una consulta del coordinador de despacho. Conservamos el historial de recorridos para evaluar el rendimiento.

  4. Protocolo de aviso de los guías

    Los guías avisan al inicio del programa, en los puntos clave (llegada a cada visita) y al terminar. Cualquier desviación de horario se comunica al momento. En el relevo, el guía valora de manera informal la satisfacción de los clientes.

  5. Comunicación con su agencia

    Avisos por WhatsApp o correo electrónico en los momentos clave: llegada de los clientes confirmada, inicio del programa, fin de las visitas principales, entrada en los hoteles y fin del programa. Si lo solicita, enviamos fotos.

  6. Registro de incidencias

    Documentamos cualquier desviación operativa: retrasos, quejas de clientes, problemas con vehículos o guías y fallos de proveedores. Cada caso tiene una acción correctora asignada, y analizamos los patrones que se repiten para corregir los fallos de fondo.

Herramientas de seguimiento y coordinación en tiempo real

La tecnología nos da visibilidad a gran escala. Nuestros sistemas siguen la ubicación, los horarios y las comunicaciones de todos los programas en curso a la vez.

  1. Sistema de gestión de flota por GPS

    Localización en tiempo real de todos los vehículos. Alertas por desvío de ruta. Control de velocidad. Registro de tiempos de inactividad. Geovallas en puntos clave (hoteles, monumentos, aeropuertos). Reproducción del historial para evaluar el rendimiento.

    Sistema: plataforma en la nube accesible para el equipo de operaciones, aplicación móvil para conductores e integración por API con el software de despacho.

  2. Red de comunicación entre conductor y guía

    Un grupo de WhatsApp por programa (conductor, guía y coordinador de despacho). Avisos en cada punto de control: inicio del programa, llegada a las visitas, paradas para comer, entrada en los hoteles y fin del programa. Las fotos quedan compartidas como registro.

    Respaldo: contacto telefónico directo para urgencias. Centro de operaciones disponible las 24 horas para escalar emergencias.

  3. Panel de cumplimiento de horarios

    Un panel interno muestra todos los programas en curso con su estado en tiempo real. Los puntos de control horarios se marcan por colores (en hora, con retraso, crítico) y el sistema emite alertas automáticas cuando una desviación supera el margen de tolerancia.

    Usos de los datos: gestión de las operaciones del día, análisis de rendimiento, planificación de capacidad e informes para agencias colaboradoras.

  4. Revisión de calidad tras el programa

    Reunión de cierre con el guía al día siguiente de terminar el programa. Recogida de la opinión de los clientes (cuando es posible). Registro de las incidencias operativas. Evaluación de proveedores (hoteles, restaurantes, recintos).

    Mejora continua: en reuniones mensuales de revisión analizamos tendencias, detectamos necesidades de formación y abordamos los problemas de fondo.

Control de calidad e indicadores de rendimiento

Medir permite rendir cuentas. Seguimos los indicadores clave cada mes y los presentamos a la dirección cada trimestre.

  1. Puntualidad

    Controlamos las recogidas en el aeropuerto, las horas de inicio de las visitas y las entradas en los hoteles. Los horarios incluyen márgenes de tiempo y tenemos planes alternativos para los imprevistos habituales.

  2. Valoración de los guías

    Reunimos las opiniones de los clientes (cuando es posible) y valoramos a los guías por sus conocimientos, su comunicación y su profesionalidad. Los guías con bajo rendimiento reciben nueva formación o dejan de trabajar con nosotros.

  3. Evaluaciones de rendimiento

    Guías: evaluación después de cada programa Conductores: evaluación mensual Proveedores (hoteles, restaurantes): auditoría anual Equipo de operaciones: evaluación trimestral por indicadores

  4. Medidas correctoras

    Formación obligatoria cuando el rendimiento no alcanza el estándar Las infracciones reiteradas conllevan la suspensión o el fin de la colaboración Los proveedores que no superan la auditoría disponen de 30 días para corregir los fallos Los problemas de fondo se resuelven mejorando los procesos

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Contacto para agencias

Correo electrónico: info@dmcegypt.com · WhatsApp: +20 100 777 7526

Oficina: domingo a jueves, de 9:00 a 18:00 (hora de Egipto). Persona de guardia las 24 horas para grupos en destino. En Egipto el fin de semana es viernes y sábado; si sus clientes llegan en esos días o de noche, la guardia les atiende.

Nuestro objetivo es responder en 24 horas; hasta 48 si dependemos de un proveedor.

Seis oficinas en Egipto: El Cairo (sede central), Luxor, Asuán, Hurghada, Marsa Alam y Sharm el Sheikh.

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