Questions fréquentes des agences de voyages

Cette page répond aux questions que se posent les tour-opérateurs, agences de voyages, agences en ligne et organisateurs MICE avant de confier un premier programme à Discovery Tours Egypt, réceptif en Égypte depuis 1988. Elle traite des devis et tarifs nets, des opérations et de l'escalade des incidents, de la licence vérifiable, de notre couverture et des conditions de paiement. Une question reste sans réponse ? Posez-la directement à votre interlocuteur dédié.

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Fontaine aux ablutions dans la cour de la mosquée du sultan Hassan, au Caire

Vos questions de professionnels, nos réponses

Questions des agences francophones

Qui fait quoi entre votre agence et nous ?

Vous restez l'interlocuteur de vos clients ; nous contractons et assurons les prestations terrestres en Égypte. Les bateaux et les hôtels sont sous contrat : nous ne les exploitons pas.

Comment sont traitées vos demandes du vendredi ?

Nos bureaux sont ouverts du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h (heure du Caire). Vos demandes du vendredi sont traitées par le responsable de permanence si elles sont urgentes. Un responsable de permanence est joignable 24 h/24, 7 j/7, par e-mail à info@dmcegypt.com ou par WhatsApp.

Que répondre à vos clients sur la sécurité ?

Nous vous invitons à consulter les Conseils aux voyageurs de France Diplomatie pour l'Égypte. Sur place, notre responsable de permanence reste joignable 24 h/24 pendant toute la durée du séjour de vos clients.

Premiers pas

Comment commencer à travailler avec Discovery Tours Egypt ?: Envoyez-nous votre demande : dates approximatives, taille du groupe et prestations souhaitées (transferts, visites, hébergement ou prise en charge terrestre complète). Vous recevez un devis sur mesure en tarifs nets. Notre objectif : une réponse sous 24 à 48 heures pour les programmes standard. Aucun engagement minimum n'est demandé pour un premier programme. Rendez-vous sur notre page Demander nos tarifs nets ou sur notre page Contact .
Vendez-vous aussi au grand public ?: Oui. Comme la plupart des réceptifs, Discovery Tours Egypt travaille avec les professionnels du voyage (tour-opérateurs, agences, agences en ligne, organisateurs MICE et compagnies de croisière) et vend aussi directement aux voyageurs. En revanche, nous ne revendons jamais au public un programme conçu autour des exigences, des tarifs ou des clients d'un partenaire. Votre itinéraire sur mesure, vos prix et la relation avec vos clients restent les vôtres.
Faut-il un engagement minimum ou un volume pour travailler avec vous ?: Non. Aucun minimum n'est exigé sur votre premier programme, et aucune obligation de volume tant que vous n'êtes pas sûr de notre service. La plupart de nos partenariats commencent par un seul programme et se développent ensuite.
De quelles informations avez-vous besoin pour établir un devis ?: Les dates de voyage approximatives, le nombre de participants, le type de prestation (transferts seuls, excursions à la journée, croisière sur le Nil, hébergement ou prise en charge terrestre complète) et vos exigences particulières : catégorie d'hôtel, langue du guide, besoins d'accessibilité. Nous vous proposons des options à plusieurs niveaux de budget.

Devis, tarifs et marge

Sous quel délai recevons-nous un devis ?: Notre objectif : un devis standard sous 24 à 48 heures (heure du Caire). Les programmes multi-villes complexes ou MICE peuvent demander un délai supplémentaire pour un chiffrage détaillé. Pour un dossier réservé en attente, nous acceptons les demandes urgentes à traiter dans la journée, par e-mail doublé d'un message WhatsApp à votre interlocuteur dédié.
Vos tarifs sont-ils nets ou commissionnables ?: Tous nos tarifs sont des tarifs nets transparents, sans commissions de boutiques ni frais cachés. Vous ajoutez votre marge et fixez votre prix de vente : ce que vous vendez à vos clients correspond exactement aux prestations assurées sur place.
Puis-je obtenir des tarifs indicatifs avant d'envoyer une réservation ferme ?: Oui. Le formulaire Demander nos tarifs nets vous permet de recevoir des tarifs nets indicatifs, des modèles de liste de répartition des chambres (rooming list) et des propositions d'itinéraire, pour construire et chiffrer un programme avant de confirmer une réservation.

Opérations et prestations sur place

Qui est mon interlocuteur ?: Chaque partenaire dispose d'un interlocuteur dédié expérimenté, son contact unique, ainsi que d'un collègue suppléant qui connaît votre dossier. Votre interlocuteur traite les devis, les contrats, le passage aux opérations et l'escalade des incidents : pas de file de tickets, pas de transfert aléatoire d'un service à l'autre.
Comment se fait le passage de la vente aux opérations sur le terrain ?: Une fois le programme confirmé, le dossier passe à un responsable des opérations dédié. Il établit les bons d'échange, briefe le guide et le chauffeur, confirme les hôtels et effectue une vérification 72 heures avant l'arrivée. Votre interlocuteur reste informé et demeure votre contact unique du début à la fin. Le déroulé complet figure sur notre page cadre opérationnel .
Sous quel délai répondez-vous pendant un programme en cours ?: Sur un programme en cours, notre permanence opérationnelle, joignable 24 h/24, 7 j/7, vise une réponse sur WhatsApp en 15 minutes environ. Les interlocuteurs dédiés suivent chaque dossier actif au quotidien et vous envoient des points d'étape sans attendre votre demande : arrivées confirmées, enregistrements à l'hôtel effectués, trajets retour signalés. Pour nous, le silence est un signal d'alerte, et nous faisons en sorte de l'éviter.
Que se passe-t-il en cas de retard de vol ou d'urgence ?: Nous suivons chaque arrivée en temps réel et prévenons automatiquement les chauffeurs en cas de retard, avec une équipe de coordination aéroport disponible 24 h/24. Pour les situations médicales, nous entretenons des relations directes avec des hôpitaux privés au Caire, à Louxor, à Hurghada et à Charm el-Cheikh, avec des coordinateurs anglophones et des procédures de contact avec les ambassades pour les incidents graves. Le détail figure dans nos normes de sécurité .

Licence, assurances et garanties

Quelles licences et accréditations détenez-vous ?: Discovery Tours Egypt est titulaire de la licence ETAA n° 718, catégorie A, la catégorie la plus élevée pour les agences de voyages égyptiennes, détenue sans interruption depuis 1988. Nous détenons également l'accréditation IATA n° 90255546. Le détail figure sur notre page licences et accréditations .
Comment vérifier vos accréditations pour mon dossier contractuel ?: La licence n° 718 (catégorie A) se vérifie sur le registre de l'ETAA, etaa-egypt.org, et l'accréditation IATA n° 90255546 via l'outil de vérification des agents IATA (Check-a-Code). Nous fournissons aussi, sur demande, les attestations de licence, d'assurance et d'immatriculation aux partenaires professionnels.
Quelles assurances protègent vos clients ?: Nous sommes couverts en responsabilité civile, ainsi qu'en assurance des véhicules et du transport de passagers sur l'ensemble des transferts et excursions. Les attestations d'assurance sont remises sur demande à nos partenaires tour-opérateurs pour leur dossier contractuel.
Depuis quand êtes-vous licenciés et en activité ?: Depuis 1988 : en 2026, cela représente 38 ans d'activité continue sous licence, sous le même nom et avec les mêmes propriétaires. La licence ETAA n° 718, catégorie A, et l'accréditation IATA ont été maintenues sans aucune interruption.

Couverture et services

Quelles régions d'Égypte couvrez-vous ?: Nous avons notre siège au Caire et à Gizeh, et des bureaux à Louxor (base opérationnelle depuis 2014), à Assouan et sur la mer Rouge, à Hurghada, Marsa Alam et Charm el-Cheikh. Dahab et El Gouna sont couverts sur demande, ainsi que les ports de Safaga et d'Aïn Sokhna. Nous assurons également des programmes à Alexandrie, sur la Méditerranée, destination desservie sans bureau. Voir Destination Égypte.
Prenez-vous en charge les croisières sur le Nil et les dahabiehs ?: Oui. Nous coordonnons les croisières sur le Nil en bateau de croisière classique, en dahabieh plus petite et sur le lac Nasser. Cela comprend les horaires d'embarquement, les visites aux escales et les correspondances en train ou en avion avant et après la croisière. Voir coordination des croisières sur le Nil.
Pouvez-vous émettre des billets de vols intérieurs en Égypte ?: Oui. Notre accréditation IATA (n° 90255546) nous permet d'émettre directement des billets de vols intérieurs sur EgyptAir et Air Cairo. Un itinéraire Le Caire, Louxor, Assouan, Hurghada forme ainsi un seul programme billeté, et non une suite de réservations séparées.
Assurez-vous des excursions d'escale avec un protocole de retour au navire ?: Oui. Nous organisons des excursions d'escale au départ de Safaga, d'Aïn Sokhna et d'Alexandrie, calées sur l'heure limite de retour à bord, avec un protocole de retour au navire. Voir excursions d'escale.
Dans quelles langues proposez-vous des guides ?: Nos langues de travail standard sont l'anglais et l'arabe. Des guides égyptologues titulaires d'une licence francophones, germanophones, italophones et hispanophones sont proposés sur demande et peuvent faire l'objet d'un supplément, indiqué dans le devis. Le russe, le polonais et le japonais sont également possibles sur demande, selon disponibilité, avec supplément possible. Chaque guide est confirmé avant son affectation.

Paiement et conditions

Quelles sont vos conditions de paiement ?: Toutes nos conditions sont négociables et adaptées au partenariat. À titre indicatif, un programme standard fonctionne avec un acompte de 30 % et le solde à régler environ 30 jours avant l'arrivée. L'acompte passe à 40 à 50 % lorsque des vols internationaux ou des billets de train sont inclus, car ils sont émis dès la réservation. Pour les destinations de la mer Rouge avec des arrivées hebdomadaires ou régulières, nous travaillons en général avec un acompte de 25 % et le solde à régler 14 jours avant l'arrivée. Les conditions peuvent aussi évoluer au fil de notre collaboration : indiquez-nous comment vous souhaitez organiser le paiement, et nous les adaptons.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?: Virement bancaire, carte bancaire et dispositifs de séquestre agréés au cas par cas. Nos tarifs sont des tarifs nets transparents, sans frais cachés ni commissions. Les conditions commerciales complètes figurent sur notre page conditions commerciales .