Conditions générales

Discovery Tours Egypt est une agence réceptive accréditée IATA (n° 90255546) et titulaire de la licence ETAA n° 718, catégorie A.

Siège social : El Obour Buildings, 12 Salah Salem St, Manshiyet el Bakri, Héliopolis, Le Caire 11757, Égypte.

Tous les circuits, croisières et prestations de voyage sont proposés sous réserve des présentes conditions générales. En confirmant une réservation auprès de nous par e-mail, par téléphone, par WhatsApp, via le formulaire du site ou par un paiement, vous acceptez ces conditions au nom de tous les voyageurs inscrits sur la réservation.

Vous pouvez réserver sur notre site, par e-mail à l'adresse info@dmcegypt.com, ou par l'intermédiaire de votre conseiller voyages.

La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et autorisée à agir au nom de tous les participants.

Pour confirmer une réservation, nous avons besoin des noms complets tels qu'ils figurent sur le passeport, de la nationalité, de la date de naissance, du numéro et de la date d'expiration du passeport, des informations d'arrivée et de départ, ainsi que des coordonnées.

Dès réception de ces informations, notre service des opérations émet une confirmation de réservation précisant le programme, les hôtels ou la croisière, et l'échéancier de paiement.

• Acompte de 30 % pour les programmes standard, solde dû 30 jours avant l'arrivée, sauf mention contraire sur la facture.
• Acompte de 40 à 50 % pour les réservations comprenant des vols intérieurs ou des billets de train (émis et payés à l'avance), ainsi que pour les dates de haute saison telles que Noël, le Nouvel An et Pâques.
• Pour les destinations de la mer Rouge desservies par des arrivées hebdomadaires ou régulières : acompte de 25 %, solde dû 14 jours avant l'arrivée.
• Ces conditions sont négociables, convenues pour chaque partenariat et peuvent évoluer au fil de la relation de travail.

Moyens de paiement acceptés : lien de paiement sécurisé (Visa/Mastercard), virement bancaire ou Western Union. Les paiements par carte peuvent entraîner des frais de traitement de 3 %.

Les prix sont indiqués par personne, en dollars américains (USD), base chambre double, sauf mention contraire.

Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs ; le prix définitif dépend de la saison, des disponibilités et du nombre de participants.

Les devis confirmés comprennent les taxes, les frais de service, l'hébergement indiqué, les transferts, les droits d'entrée et les services de guides titulaires d'une licence. Les prix sont fermes dès réception de l'acompte et confirmation de la réservation.

Toute annulation doit être adressée par écrit par le titulaire de la réservation.

Les frais d'annulation peuvent être plus élevés en haute saison. Les remboursements éventuels sont effectués dans un délai de 30 jours après confirmation écrite.

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler pour cause de force majeure, de nombre minimum de participants non atteint ou de perturbation chez un prestataire ou une compagnie aérienne. Vous bénéficiez alors soit d'un remboursement intégral, soit d'un report sans frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des frais extérieurs, tels que les frais facturés par les compagnies aériennes internationales.

Des modifications raisonnables peuvent être demandées avant ou pendant le voyage et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si nous devons modifier le programme pour des raisons de sécurité ou d'organisation, nous fournissons des prestations équivalentes ou supérieures sans frais supplémentaires.

Les voyageurs doivent être munis d'un passeport valable au moins 6 mois après la date de départ et respecter les formalités de visa. La plupart des nationalités peuvent obtenir un visa à l'arrivée ou un e-Visa sur visa2egypt.gov.eg. Nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d'entrée dû à des documents incomplets.

Une assurance voyage complète, couvrant l'annulation, les urgences médicales ainsi que les bagages et effets personnels, est vivement recommandée. Discovery Tours Egypt décline toute responsabilité pour les événements non assurés.

Les catégories d'hôtels et de bateaux de croisière suivent les normes du tourisme égyptien (de 3 étoiles à 5 étoiles Deluxe). Les horaires d'arrivée et de départ sont généralement de 14 h et 12 h pour les hôtels, et d'environ 12 h et 8 h pour les croisières sur le Nil. Les établissements souhaités sont proposés sous réserve de disponibilité ; des établissements équivalents ou de catégorie supérieure peuvent être confirmés.

Les vols intérieurs peuvent être assurés notamment par EgyptAir, Nile Air, Air Cairo et Fly Egypt. La franchise standard est de 23 kg en soute et de 7 kg en cabine. Les frais d'excédent de bagages sont à régler directement à la compagnie aérienne. Nous vous assistons en cas de perturbation, mais nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux compagnies aériennes, à la météo ou au contrôle aérien.

Inclus : l'hébergement et le petit-déjeuner (ou les repas indiqués), les transferts prévus au programme, les droits d'entrée, l'accompagnement par un guide égyptologue titulaire d'une licence, les frais de service et les taxes locales.

Non inclus : les vols internationaux, les frais de visa, les assurances, les dépenses personnelles, les pourboires, les excursions optionnelles, ainsi que les boissons et repas non mentionnés.

Signalez-nous dès la réservation tout besoin alimentaire, de mobilité ou d'assistance particulière. Nous donnons suite à ces demandes selon les disponibilités et les possibilités de nos prestataires. Certains sites historiques ne sont pas entièrement accessibles en fauteuil roulant.

Nous déclinons toute responsabilité et n'accordons aucune indemnisation en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, troubles civils, épidémies, grèves aériennes ou décisions des autorités. Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour limiter les perturbations.

Les voyageurs doivent respecter les lois, les coutumes et la culture égyptiennes. Nous pouvons interrompre les prestations sans remboursement si le comportement d'un voyageur entraîne un danger, des dégâts ou une perturbation grave. Les dommages causés par les voyageurs sont à régler directement au prestataire concerné.

Discovery Tours Egypt agit en qualité d'intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, bateaux de croisière, sociétés de transport). Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant payé pour la prestation concernée.

Tout problème doit être signalé immédiatement à nos représentants sur place afin que nous puissions le résoudre sans délai. Pour toute question non résolue, écrivez à info@dmcegypt.com dans les 14 jours suivant votre retour.

Les guides ou représentants peuvent prendre des photos ou des vidéos à des fins promotionnelles. Nous demandons un consentement oral avant toute utilisation. Si vous ne souhaitez pas apparaître, informez-en votre guide au début de la visite.

L'ensemble du contenu du site discoverytoursegypt.com, y compris les textes, la conception graphique, les photos, les logos et les médias, est la propriété intellectuelle de Discovery Tours Egypt et protégé par le droit d'auteur.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit égyptien. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du Caire (Égypte).

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El Obour Buildings, 12 Salah Salem St, Manshiyet el Bakri, Héliopolis, Le Caire 11757, Égypte

E-mail : info@dmcegypt.com

Téléphone : +20 10 9021 5031

Merci de votre confiance. Notre équipe traite chaque dossier avec soin et professionnalisme, dans la tradition de l'hospitalité égyptienne.