Discovery Tours Egypt

Betreuung und Überwachung vor Ort.

Discovery Tours Egypt überwacht jedes laufende Programm rund um die Uhr über eine zentrale Disposition mit Bereitschaftsdienst. Wir sind eine Incoming-Agentur (DMC) mit Hauptsitz in Kairo und Büros in Luxor, Assuan, Hurghada, Marsa Alam und Sharm El Sheikh. Mit dem Verkauf eines Programms beginnt für uns die eigentliche Arbeit. Die Durchführung braucht laufenden Überblick, vorausschauende Abstimmung und schnelles Handeln bei Störungen.

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Osirispfeiler und herabgestürzte Steinblöcke im Ramesseum am Westufer von Luxor

Überblick im Betrieb

Steuerung am Durchführungstag.

Die Überwachung beginnt vor der Ankunft Ihrer Gäste und endet mit ihrer Abreise. Mehrere Kontrollebenen sorgen dafür, dass vereinbarte Leistungen, Zeiten und Qualitätsstandards eingehalten werden.

  1. Prüfung vor Programmbeginn

    Am Vortag bestätigen wir alle Einzelheiten. Die Fahrzeuge sind geprüft, Fahrer eingeteilt und die Reiseleitung ist gebrieft. Die Routen sind abgestimmt und der Hotel-Check-in ist vorab bestätigt. Restaurantreservierungen bestätigen wir 24 Stunden vorher erneut.

  2. Bereitschaftsdienst rund um die Uhr

    Die zentrale Disposition koordiniert alle laufenden Programme. Sie steht in direktem Kontakt mit Fahrern, Reiseleitung und Hotels. Anfragen von Partnern zu laufenden Programmen werden vorrangig bearbeitet. Für schwerwiegende Vorfälle gelten feste Eskalationsabläufe.

  3. GPS-Ortung der Fahrzeuge

    Unsere Fahrzeuge werden in Echtzeit geortet. Die Disposition prüft, ob die geplante Route eingehalten wird. Bei unerwarteten Stopps oder Verzögerungen fragt sie sofort nach. Die Fahrtdaten werden für die Leistungsauswertung gespeichert.

  4. Meldepunkte der Reiseleitung

    Die Reiseleitung meldet sich bei Programmbeginn, an wichtigen Punkten wie der Ankunft an Besichtigungsstätten und bei Programmende. Zeitliche Abweichungen meldet sie umgehend. Bei der Übergabe erkundigt sie sich formlos nach der Zufriedenheit der Gäste.

  5. Information für Partner

    Per WhatsApp oder E-Mail informieren wir Sie über wichtige Etappen: Ankunft der Gäste bestätigt, Programmbeginn, Abschluss der wichtigsten Besichtigungen, Hotel-Check-in und Programmende. Fotos senden wir auf Wunsch.

  6. Erfassung von Vorfällen

    Jede Abweichung im Ablauf wird dokumentiert, etwa Verspätungen, Beschwerden von Gästen, Probleme mit Fahrzeugen, Reiseleitung oder Leistungsträgern. Für jeden Fall legen wir eine Korrekturmaßnahme fest. Wiederkehrende Muster werten wir aus und verbessern die Abläufe.

Werkzeuge für Überwachung und Koordination in Echtzeit.

Technik macht den Überblick auch bei vielen Programmen möglich. Unsere Systeme erfassen Standort, Zeitplan und Kommunikation aller laufenden Programme gleichzeitig.

  1. GPS-Flottenmanagement

    Echtzeit-Ortung der Fahrzeuge. Warnmeldung bei Abweichung von der Route. Überwachung der Geschwindigkeit. Erfassung von Standzeiten. Geofencing für wichtige Orte wie Hotels, Besichtigungsstätten und Flughäfen. Nachträgliche Auswertung der Fahrten.

    System: Cloud-Plattform für das Operations-Team, App für die Fahrer, API-Anbindung an die Dispositionssoftware.

  2. Kommunikation zwischen Fahrer und Reiseleitung

    Für jedes Programm gibt es eine eigene WhatsApp-Gruppe mit Fahrer, Reiseleitung und Disposition. Gemeldet werden Programmbeginn, Ankunft an Besichtigungsstätten, Essenspausen, Hotel-Check-in und Programmende. Fotos zur Dokumentation werden in der Gruppe geteilt.

    Absicherung: Bei dringenden Fällen direkter Kontakt per Telefon. Für Notfälle ist der Bereitschaftsdienst rund um die Uhr erreichbar.

  3. Übersicht zur Termintreue

    Eine interne Übersicht zeigt alle laufenden Programme mit aktuellem Status. Die Meldepunkte sind farblich markiert: pünktlich, verspätet, kritisch. Überschreitet eine Abweichung den Toleranzwert, wird automatisch eine Warnung ausgelöst.

    Verwendung der Daten: Steuerung am Durchführungstag, Leistungsauswertung, Kapazitätsplanung, Berichte an Partner.

  4. Qualitätsprüfung nach Programmende

    Am Tag nach Programmende findet eine Nachbesprechung mit der Reiseleitung statt. Rückmeldungen der Gäste holen wir ein, soweit möglich. Probleme im Ablauf werden dokumentiert. Die Leistung von Hotels, Restaurants und Veranstaltungsorten wird bewertet.

    Laufende Verbesserung: In monatlichen Besprechungen werten wir Entwicklungen aus, ermitteln Schulungsbedarf und beheben grundlegende Schwachstellen.

Qualitätskontrolle und Kennzahlen.

Messbare Ergebnisse schaffen Verbindlichkeit. Wir erfassen die wichtigsten Kennzahlen monatlich und berichten sie vierteljährlich an die Geschäftsleitung.

  1. Pünktlichkeit

    Wir erfassen die Pünktlichkeit bei Abholungen am Flughafen, bei Programmbeginn und beim Hotel-Check-in. Die Zeitpläne enthalten Puffer. Für häufige Störfälle liegen Ausweichpläne bereit.

  2. Bewertung der Reiseleitung

    Rückmeldungen der Gäste werden zusammengeführt, soweit verfügbar. Bewertet werden Fachwissen, Kommunikation und professionelles Auftreten. Reiseleiter mit schwachen Bewertungen werden nachgeschult oder nicht weiter eingesetzt.

  3. Leistungsbewertung

    Reiseleitung: Bewertung nach jedem Programm Fahrer: Bewertung monatlich Leistungsträger (Hotels, Restaurants): Prüfung jährlich Operations-Team: Bewertung vierteljährlich anhand der Kennzahlen

  4. Korrekturmaßnahmen

    Bei Leistungen unter dem Standard ist eine Nachschulung Pflicht. Wiederholte Verstöße führen zur Aussetzung oder Beendigung der Zusammenarbeit. Leistungsträger, die eine Prüfung nicht bestehen, erhalten 30 Tage zur Behebung. Grundlegende Schwachstellen beheben wir durch verbesserte Abläufe.

Häufige Fragen von Reiseveranstaltern

Wer ist erreichbar, wenn meine Gruppe am Wochenende Hilfe braucht?

Für Gruppen vor Ort ist rund um die Uhr ein Bereitschaftsdienst erreichbar, auch am Wochenende.

Wie sichern Sie Transfers und Landausflüge ab?

Wir arbeiten mit festen Abläufen, Zeitpuffern und Ausweichplänen. Bisher gab es keinen verpassten Flug und kein verpasstes Schiff.

Erhalten wir während der Reise Informationen zu unseren Gästen?

Ja. Wir informieren Sie per WhatsApp oder E-Mail über die wichtigsten Etappen, auf Wunsch mit Fotos.

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Kontakt

  • E-Mail: info@dmcegypt.com
  • Telefon: +20 10 9021 5031
  • WhatsApp: +20 100 777 7526
  • Büro: Sonntag bis Donnerstag, 9–18 Uhr (Ortszeit Kairo), Freitag und Samstag Wochenende.
  • Für Gruppen vor Ort ist rund um die Uhr ein Bereitschaftsdienst erreichbar.

Unser Ziel: Antwort innerhalb von 24 Stunden, gelegentlich 48 Stunden, wenn ein Leistungsträger zuerst antworten muss.

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