Salute e sicurezza nei programmi in Egitto

Come corrispondente sul posto, un DMC deve trasformare norme e indicazioni sanitarie in procedure pratiche. Queste procedure tutelano i vostri clienti e la continuità del programma. Qui sotto trovate i sistemi che Discovery Tours Egypt mantiene attivi. Potete così valutare se rispondono alle vostre esigenze e inserirli nella vostra pianificazione operativa e nei contratti con i fornitori.

Come è organizzata la gestione di salute e sicurezza nei programmi?

Ogni programma contrattualizzato segue un Manuale di salute e sicurezza scritto e un protocollo di escalation degli incidenti. Nella documentazione che vi consegniamo trovate questi elementi:

• Un responsabile salute e sicurezza assegnato a ogni programma, con un contatto di escalation reperibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Procedure allineate alle indicazioni del Ministero della Salute egiziano e dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, aggiornate quando la situazione cambia (per esempio focolai di malattie respiratorie o allerte per ondate di calore).
• Una valutazione dei rischi specifica per il programma e un Operations Brief di una pagina per le guide e per i responsabili del cliente.
• Sintesi della documentazione assicurativa e di responsabilità, da inserire nel vostro fascicolo contrattuale.

Quali standard e controlli applichiamo a hotel, trasporti e imbarcazioni?

Selezioniamo i fornitori in tre fasi: verifiche prima del contratto, documentazione di ingresso e nuovo audit ogni anno. Per le strutture ricettive verifichiamo le procedure di pulizia, la certificazione di sicurezza alimentare, le uscite di emergenza e i contatti medici locali. Per i programmi a calendario lavoriamo con partner consolidati. Per le richieste su misura vi proponiamo alternative, con il dossier di ciascun fornitore.

Alcuni esempi utili per la pianificazione dei vostri programmi:

• Hotel: chiediamo protocolli di housekeeping documentati, registri della formazione del personale e un responsabile della sicurezza nominato dalla struttura. Le misure di sicurezza specifiche che richiedete (per esempio orari di pulizia separati o accesso riservato agli ascensori) vengono inserite nel contratto. Per le strutture consigliate consultate l'elenco dei partner nella pagina dei nostri servizi alberghieri.
• Trasferimenti e veicoli: controlliamo patente, assicurazione e registri di manutenzione di tutti gli autisti e i veicoli. A bordo ci sono kit di primo soccorso e acqua. Per i lunghi trasferimenti nel deserto predisponiamo, dove serve, veicoli di supporto e comunicazioni satellitari. I dettagli sono nelle nostre procedure per i trasferimenti a terra.
• Motonavi e imbarcazioni sul Nilo: le ispezioni comprendono registri igienici, dotazioni di salvataggio e audit delle cucine. Lavoriamo con equipaggi consolidati delle motonavi contrattualizzate e con esercitazioni di sicurezza documentate. Consultate il nostro approccio operativo alle crociere sul Nilo per gli standard previsti per ogni motonave.

Come gestiamo le emergenze mediche sul posto e le evacuazioni?

La risposta medica varia in base alla gravità:

• Incidenti lievi: la guida li gestisce sul posto con il primo soccorso e indirizza il cliente a una clinica privata o a una farmacia. Le guide portano con sé un kit di primo soccorso standard. Dove possibile sono disponibili defibrillatori (DAE).
• Incidenti di media gravità: invio in clinica, coordinamento del trasferimento e, se necessario, pianificazione del rimpatrio. Collaboriamo con ospedali privati e cliniche internazionali al Cairo, a Luxor e ad Assuan. Dove i contratti lo consentono possiamo organizzare la fatturazione diretta.
• Incidenti gravi: attivazione di evacuazione medica o aeroambulanza, coordinamento con le compagnie assicurative e, se richiesto, comunicazione alle autorità consolari. Seguiamo una procedura operativa documentata per le evacuazioni mediche. Teniamo aggiornato un elenco di aeroambulanze verificate e degli ospedali di terzo livello più vicini.

Per ogni incidente redigiamo un rapporto con la cronologia dei fatti e una nota sulle azioni correttive. Li condividiamo con i tour operator partner e con le compagnie assicurative entro i tempi concordati.

Quale formazione ricevono personale e guide, e come li monitoriamo?

Guide e personale operativo ricevono una formazione specifica per il loro ruolo: primo soccorso (compreso il supporto vitale di base), protocolli di comunicazione e briefing sanitari legati al programma. Alcuni esempi sono la gestione del caldo nelle crociere estive sul Nilo e la sicurezza alimentare nei ristoranti locali. Sui programmi in corso i supervisori tengono briefing quotidiani e verifiche settimanali di conformità.

Ogni mese organizziamo anche workshop per hotel, aziende di trasporto ed equipaggi delle imbarcazioni su igiene, evacuazione di emergenza e gestione dei clienti. I registri della formazione sono a disposizione dei partner su richiesta.

Quale documentazione e quali materiali per i clienti riceverete?

Per ogni programma vi inviamo un pacchetto di documenti standard, da integrare nei materiali per i vostri clienti. Di solito comprende:

• Operations Brief: contatti di emergenza durante il viaggio, elenco degli ospedali, contatti dell'ambasciata o del consolato più vicini e numeri del servizio di evacuazione medica.
• Certificati dei fornitori: copie delle procedure di sicurezza degli hotel, delle carte assicurative dei veicoli e, dove previsto, delle licenze degli equipaggi.
• Modelli di comunicazione per i clienti: consigli sanitari prima della partenza, suggerimenti per il bagaglio contro caldo e sole, e testi di esempio per i briefing delle guide durante il tour.
• Liste passeggeri giornaliere ed elenchi delle sistemazioni, per il monitoraggio e, se richiesto, per il tracciamento dei contatti.

Come si adattano le misure di salute e sicurezza a eventi MICE o gruppi con esigenze particolari?

Per congressi, viaggi incentive e gruppi numerosi le misure si adattano alle dimensioni dell'evento: personale medico dedicato sul posto, desk separati per registrazione e controlli all'arrivo, segnaletica su misura. Coordiniamo questi servizi in fase di pianificazione. Nel programma dell'evento inseriamo un'appendice dettagliata su salute e sicurezza, così il vostro staff sul posto e i partecipanti conoscono le misure previste. Questi servizi rientrano nei nostri pacchetti MICE su misura e nella progettazione del programma.

Una buona preparazione operativa riduce i rischi e tutela anche la reputazione del programma e la continuità commerciale. Conserviamo la tracciabilità degli audit, seguiamo un processo di azioni correttive e rivediamo i programmi con regolarità. Così potete dimostrare la vostra diligenza a viaggiatori e assicuratori.

Prossimo passo: per un preventivo su un programma specifico o per consultare il nostro Manuale di salute e sicurezza, richiedete le tariffe nette . Vi invieremo la documentazione e una valutazione dei rischi pre-contratto calibrata sul vostro itinerario.